เมื่อองค์กรเริ่มวางแผนอบรม AI หนึ่งในคำถามที่ HR มักต้องตัดสินใจคือ ควรเริ่มสอน AI ให้พนักงานระดับไหนก่อน ระหว่างผู้บริหาร หัวหน้างาน หรือพนักงานปฏิบัติการ เพราะการเริ่มผิดลำดับอาจทำให้การอบรมไม่เกิดผล ใช้ AI ไม่ต่อเนื่อง และไม่สามารถขยายผลได้ทั้งองค์กร จากประสบการณ์ของหลายองค์กรพบว่า ไม่มีคำตอบเดียวที่ใช้ได้กับทุกองค์กร แต่มีหลักคิดที่ HR สามารถใช้เป็นแนวทางได้อย่างชัดเจน หากองค์กรยังไม่มีทิศทางการใช้ AI ที่แน่นอน การเริ่มอบรมจาก ผู้บริหารและผู้จัดการระดับต้น–กลาง เป็นจุดเริ่มที่เหมาะสมที่สุด เพราะกลุ่มนี้เป็นผู้กำหนดทิศทาง งาน และ KPI ของทีม การที่ผู้บริหารเข้าใจว่า AI คืออะไร ใช้เพื่ออะไร และควรนำไปแก้ปัญหางานแบบไหน จะช่วยให้ AI ไม่ถูกใช้แบบสะเปะสะปะหรือเป็นเพียงเครื่องมือทดลอง แต่หากองค์กรมีเป้าหมายชัดเจนอยู่แล้ว เช่น ต้องการลดงานซ้ำ เพิ่ม Productivity หรือเร่งความเร็วการทำงาน การเริ่มอบรมจาก พนักงานปฏิบัติการ จะเห็นผลเร็วกว่า เพราะเป็นกลุ่มที่นำ AI ไปใช้กับงานประจำวันได้ทันที เช่น งานเอกสาร รายงาน การสรุปข้อมูล หรือการสื่อสารภายใน อย่างไรก็ตาม องค์กรที่ใช้ AI แล้วเห็นผลจริงในงาน HR ส่วนใหญ่มักเลือกแนวทาง เริ่มจากผู้บริหารเพื่อกำหนดทิศทาง แล้วต่อด้วยพนักงานเพื่อสร้างผลลัพธ์จริง เมื่อทั้งสองระดับเข้าใจ AI ในบทบาทของตนเอง การนำ AI ไปใช้จะไม่สะดุด พนักงานไม่ต่อต้าน และ HR สามารถขยายการอบรมได้อย่างเป็นระบบ
- หากองค์กรยัง “ไม่มี Direction” → เริ่มอบรมที่ผู้บริหารก่อน
- หากองค์กรต้องการ “ผลลัพธ์เร็ว” → เริ่มที่พนักงานปฏิบัติการ
- หากต้องการ “เปลี่ยนทั้งองค์กร” → เริ่มผู้บริหาร → หัวหน้างาน → พนักงาน
