คำถามที่ HR และผู้บริหารถามบ่อยมากเมื่อเริ่มพูดถึงการอบรมหรือใช้งาน AI คือ “สุดท้ายแล้ว AI ช่วยให้พนักงานทำงานเร็วขึ้นได้กี่เปอร์เซ็นต์กันแน่” คำตอบคือ ไม่มีตัวเลขเดียวที่ใช้ได้กับทุกองค์กร แต่จากประสบการณ์ของหลายองค์กรและ Use Case งานออฟฟิศทั่วไป พบว่า AI สามารถช่วยเพิ่มความเร็วในการทำงานได้ประมาณ 20–50% ขึ้นอยู่กับประเภทงาน วิธีใช้งาน และความพร้อมของพนักงาน งานที่เห็นผลชัดเจนที่สุดมักเป็นงานที่ใช้เวลาเยอะและซ้ำ ๆ เช่น การสรุปรายงาน การเขียนอีเมล การทำเอกสาร การค้นหาข้อมูล หรือการจัดทำ Presentation ซึ่ง AI สามารถลดเวลาจากหลายชั่วโมงเหลือไม่กี่นาที ในกรณีนี้ Productivity อาจเพิ่มขึ้นได้มากกว่า 40–50% ขณะที่งานที่ต้องใช้การตัดสินใจหรือการประสานงานหลายฝ่าย AI จะช่วยลดเวลาในบางส่วน เช่น การเตรียมข้อมูลหรือสรุปประเด็น ทำให้ความเร็วเพิ่มขึ้นประมาณ 20–30% สิ่งสำคัญที่ HR ควรเข้าใจคือ Productivity ที่เพิ่มขึ้นไม่ได้มาจาก AI เพียงอย่างเดียว แต่เกิดจากการออกแบบการใช้งานให้เหมาะกับงานจริง หากพนักงานได้รับการอบรม AI ที่เน้น Workshop จากโจทย์งานจริง และได้รับการสนับสนุนให้ใช้ AI อย่างต่อเนื่อง ตัวเลขการเพิ่มประสิทธิภาพจะเห็นได้ชัดและวัดผลได้ง่ายขึ้น ในทางกลับกัน หากองค์กรใช้ AI แบบไม่มีทิศทาง หรือเลือกเครื่องมือที่ไม่เหมาะกับงาน ผลลัพธ์ที่ได้อาจต่ำกว่าที่คาดหวัง ดังนั้นคำถามที่สำคัญกว่า “AI เพิ่มกี่เปอร์เซ็นต์” คือ องค์กรใช้ AI กับงานอะไร และวัดผลอย่างไร
- งานเอกสาร/งานซ้ำ → เร็วขึ้นประมาณ 30–50%
- งานวิเคราะห์/เตรียมข้อมูล → เร็วขึ้นประมาณ 20–40%
- ผลลัพธ์ขึ้นกับการอบรมและการนำไปใช้จริง
- ต้องวัด Productivity ก่อน–หลังใช้งานเสมอ
