หนึ่งในคำถามที่ HR และฝ่ายพัฒนาบุคลากรถามบ่อยที่สุดเมื่อเริ่มวางแผนอบรม AI คือ “ควรเริ่มสอน AI ให้ใครก่อน ระหว่างพนักงานหรือผู้บริหาร” เพราะการเลือกกลุ่มเป้าหมายผิดตั้งแต่ต้น อาจทำให้การอบรมไม่เกิดผล ใช้ AI ไม่ต่อเนื่อง และไม่สามารถขยายผลได้ทั้งองค์กร คำตอบที่ถูกต้องไม่ใช่ “เลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง” แต่ขึ้นอยู่กับ เป้าหมายขององค์กรในช่วงนั้น หากองค์กรต้องการวางทิศทางและการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ การเริ่มจากผู้บริหารคือสิ่งสำคัญ เพราะผู้บริหารต้องเข้าใจว่า AI คืออะไร ใช้เพื่ออะไร และจะเชื่อม AI เข้ากับเป้าหมายธุรกิจอย่างไร เพื่อไม่ให้ AI กลายเป็นแค่เครื่องมือทดลองโดยไม่มีทิศทาง แต่หากองค์กรต้องการเห็นผลลัพธ์เร็ว เช่น ลดเวลาทำงาน เพิ่ม Productivity หรือแก้ปัญหางานซ้ำ ๆ การเริ่มจากพนักงานคือทางเลือกที่เหมาะสมกว่า เพราะเป็นกลุ่มที่นำ AI ไปใช้กับงานจริงในชีวิตประจำวันได้ทันที อย่างไรก็ตาม องค์กรที่ประสบความสำเร็จในการใช้ AI ส่วนใหญ่มักใช้แนวทาง “เริ่มจากผู้บริหาร เพื่อกำหนดทิศทาง แล้วต่อด้วยพนักงาน เพื่อสร้างผลลัพธ์จริง” ผู้บริหารจะทำหน้าที่เป็น Sponsor และกำหนด Use Case ที่ชัดเจน ขณะที่พนักงานเป็นผู้ลงมือใช้ AI ให้เกิด Impact กับงาน เมื่อทั้งสองกลุ่มมีความเข้าใจที่สอดคล้องกัน AI จะไม่ถูกมองว่าเป็นภาระหรือภัยคุกคาม แต่กลายเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้คนทำงานเก่งขึ้น องค์กรเดินเร็วขึ้น และ HR สามารถวัดผลการอบรมได้อย่างเป็นรูปธรรม
สรุปสำหรับ HR:
- ถ้าต้องการ “ทิศทางและการยอมรับ” → เริ่มที่ผู้บริหาร
- ถ้าต้องการ “ผลลัพธ์เร็วและเห็นภาพชัด” → เริ่มที่พนักงาน
- ถ้าต้องการ “เปลี่ยนองค์กรจริง” → เริ่มผู้บริหารก่อน แล้วขยายสู่พนักงาน
