ในครึ่งหลังของปี 2026 AI มีแนวโน้มเปลี่ยนจากการ “ทดลองใช้” ไปสู่การนำมาใช้จริงในกระบวนการทำงานขององค์กรมากขึ้น หลายองค์กรจะเริ่มมอง AI ในมุมที่เป็นรูปธรรมมากขึ้น เช่น ช่วยลดงานซ้ำ ๆ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน สนับสนุนการตัดสินใจ และช่วยให้พนักงานทำงานได้รวดเร็วขึ้น

แนวโน้มสำคัญของ AI ในช่วงนี้จึงไม่ใช่แค่การมีเครื่องมือ AI แต่คือการนำ AI มาเชื่อมกับงานจริง คนในองค์กร และเป้าหมายทางธุรกิจอย่างเป็นระบบ

AI Agents จะเข้ามาช่วยงานจริงมากขึ้น

AI Agents จะเป็นหนึ่งในแนวโน้มสำคัญของครึ่งหลังปี 2026 เพราะ AI จะไม่ได้ทำหน้าที่เพียงตอบคำถามหรือช่วยเขียนข้อความเท่านั้น แต่จะเริ่มช่วยทำงานบางอย่างให้สำเร็จได้มากขึ้น เช่น ค้นหาข้อมูล สรุปเอกสาร ร่างข้อความ ติดตามงาน หรือช่วยประสานงานในระบบต่าง ๆ

ตัวอย่างเช่น HR อาจใช้ AI Agent ช่วยตอบคำถามพนักงานเกี่ยวกับสวัสดิการหรือขั้นตอน Onboarding ทีมบริการลูกค้าอาจใช้ AI ช่วยสรุปปัญหาและแนะนำคำตอบ ส่วนทีมขายอาจใช้ AI ช่วยเตรียมข้อมูลลูกค้าก่อนเข้าประชุม

อย่างไรก็ตาม องค์กรยังต้องกำหนดขอบเขตให้ชัดเจนว่า งานใด AI ช่วยทำได้ และงานใดต้องมีมนุษย์ตรวจสอบ โดยเฉพาะงานที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลสำคัญหรือการตัดสินใจที่มีผลกระทบสูง

AI Governance จะมีความสำคัญมากขึ้น

เมื่อองค์กรใช้ AI มากขึ้น การกำกับดูแลการใช้ AI หรือ AI Governance จะกลายเป็นเรื่องจำเป็น เพราะการใช้ AI โดยไม่มีแนวทางที่ชัดเจนอาจสร้างความเสี่ยงได้ เช่น ข้อมูลรั่วไหล คำตอบไม่ถูกต้อง อคติของ AI หรือการใช้งานที่ไม่เหมาะสม

องค์กรจึงควรมีนโยบายและแนวทางการใช้ AI ที่ชัดเจน เช่น การปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล การตรวจสอบความถูกต้องของคำตอบ การกำหนดเรื่องที่ต้องให้มนุษย์ตัดสินใจ และการอบรมพนักงานให้ใช้ AI อย่างปลอดภัย

ในอนาคต องค์กรที่ใช้ AI ได้ดีจะไม่ใช่องค์กรที่ใช้ AI เร็วที่สุด แต่คือองค์กรที่ใช้ AI ได้อย่างรับผิดชอบ โปร่งใส และสร้างความไว้วางใจให้กับพนักงาน ลูกค้า และผู้เกี่ยวข้อง

การพัฒนาทักษะ AI ของพนักงานจะเป็นเรื่องเร่งด่วน

AI จะสร้างประโยชน์ได้จริงก็ต่อเมื่อพนักงานสามารถใช้งานได้อย่างถูกต้องและเหมาะสม ดังนั้น การ Upskill ด้าน AI จะเป็นสิ่งที่องค์กรต้องให้ความสำคัญมากขึ้น

พนักงานควรมีทักษะพื้นฐาน เช่น การเขียน Prompt การตรวจสอบคำตอบจาก AI การปกป้องข้อมูลสำคัญ และการนำ AI ไปปรับใช้กับงานประจำวัน ส่วนหัวหน้างานและ HR ควรเข้าใจวิธีออกแบบการทำงานและการเรียนรู้ที่ช่วยให้พนักงานใช้ AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพ การเปลี่ยนผ่านสู่ AI จึงไม่ใช่แค่เรื่องของเทคโนโลยี แต่เป็นเรื่องของการพัฒนาคนควบคู่กันไป

สรุป

แนวโน้ม AI ในครึ่งหลังปี 2026 จะเน้นการนำ AI มาใช้จริงในองค์กรอย่างเป็นระบบ โดยมี 3 ประเด็นสำคัญ คือ AI Agents ที่ช่วยงานจริงมากขึ้น, AI Governance ที่ทำให้การใช้ AI ปลอดภัยและรับผิดชอบมากขึ้น และการ Upskill พนักงานให้สามารถใช้ AI ได้อย่างเหมาะสม

องค์กรที่ประสบความสำเร็จในการใช้ AI จะไม่ใช่องค์กรที่มีเครื่องมือมากที่สุด แต่คือองค์กรที่สามารถเชื่อม AI เข้ากับคน กระบวนการทำงาน และเป้าหมายธุรกิจได้อย่างลงตัว

สนใจหลักสูตรอบรมด้าน AI, การพัฒนาองค์กร และการพัฒนาศักยภาพบุคลากร
สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่เว็บไซต์ The Impression https://impgroup.net/

FAQ

A: AI มีแนวโน้มเปลี่ยนจากการทดลองใช้ ไปสู่การใช้งานจริงในองค์กร โดยเน้นการลดงานซ้ำ ๆ เพิ่มประสิทธิภาพ และช่วยสนับสนุนการตัดสินใจในงานประจำวัน

A: AI Agents จะช่วยทำงานบางอย่างให้สำเร็จได้มากขึ้น เช่น ค้นหาข้อมูล สรุปเอกสาร ร่างข้อความ ติดตามงาน หรือช่วยตอบคำถามพนักงานและลูกค้า

A: AI Governance ช่วยให้องค์กรใช้ AI ได้อย่างปลอดภัย โปร่งใส และรับผิดชอบมากขึ้น โดยลดความเสี่ยงเรื่องข้อมูลรั่วไหล คำตอบผิดพลาด หรือการใช้งาน AI ที่ไม่เหมาะสม