ในยุคที่ความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและการแข่งขันทางธุรกิจรุนแรงขึ้น องค์กรจำเป็นต้องยกระดับงานบริการให้ทันสมัยและตอบสนองได้อย่างมีประสิทธิภาพ การใช้เพียงทักษะมนุษย์ไม่เพียงพออีกต่อไป เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) จึงกลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการเสริมศักยภาพงานบริการ ให้ตอบสนองได้รวดเร็ว แม่นยำ และสม่ำเสมอมากขึ้น
AI ไม่ได้มีบทบาทแทนที่มนุษย์ แต่ทำหน้าที่เป็น ผู้ช่วยอัจฉริยะ ที่สามารถจัดการงานซ้ำ ๆ วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า และสนับสนุนให้บุคลากรด่านหน้าสื่อสาร ให้ข้อมูล และตอบคำถามได้อย่างมืออาชีพ พร้อมสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนบุคคล (Personalized Experience) ให้กับลูกค้า
หลักสูตรนี้จึงถูกออกแบบมาเพื่อให้พนักงานและหัวหน้างานบริการ เข้าใจการประยุกต์ใช้ AI ในงานประจำวันอย่างเป็นระบบ รู้จักเครื่องมือที่ใช้งานได้ทันที เช่น Chatbot, Voicebot, Recommendation Engine และ ChatGPT เพื่อพัฒนาการบริการทั้งด้านความเร็ว คุณภาพ และความประทับใจของลูกค้า
AI Insight by IMPRESSION